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2017武汉食品药品投诉举报大数据公布

武汉交通广播记者古幼新报道:

“民有所呼,我有所应”。昨日,市食品药品监督管理局公布去年我市食品药品投诉举报大数据。数据显示,2017年全市各级食药监部门接收各类投诉举报24768件,受理件按时办结率及回复率均达到100%,做到了事事有着落、件件有回音。

市食药监管局相关负责人介绍,去年,我市食品药品监管部门接收投诉举报同比增长了11.4%,这既表明市民对食品药品安全问题的关注度增强,维权意识提高。同时,也反映了市民对监管部门信任度提升,愿意找监管部门反映问题、寻求帮助。食品安全整体水平提升,标签标识违法、掺杂掺假成主要问题数据分析显示,从去年投诉举报总量来说,食品占比高达73.6%。但是,同比来看,食品的投诉举报数量在下降。这说明,我市食品安全的整体水平在提高,这得益于武汉多年创建食品安全城市的成果。

据了解,全市普通食品投诉举报反映的主要问题在生产领域有无证生产、生产不符合食品安全标准、生产环境不卫生;在流通环节有销售过期食品,标签标识违法,混有异物、掺杂掺假等;在餐饮服务环节有卫生环境差,无证经营,食品混有异物、感官异常等。

值得注意的是,在全市接收的投诉举报中,保健食品类有2973件,占比12.0%,同比增长318.1%。反映的主要问题集中在消费纠纷、虚假宣传的问题上。

据介绍,保健食品夸大宣传引起的消费纠纷是投诉热点。由于目前相关的法规还不完善,部分商家为了牟取暴利,夸大宣传和销售,而保健食品大多数消费者为老年人,在不了解的情况下容易被商家误导,购买后发现上当。

市食品药品监管局相关负责人表示,这表明对保健食品的专项整治还要进一步探索方式方法,加强多部门联动机制,力争减少消费纠纷。网络消费投诉举报明显增多,网络监管力度需要加强数据显示,全市药品投诉举报问题在生产环节主要为违反GMP规定生产;在流通环节有销售假药、劣药,违规销售处方药,违法广告等。

医疗器械类投诉举报问题有未取得许可或备案经营,虚假宣传,经营产品不合格或无合格证明的医疗器械。化妆品类投诉举报反映的主要问题有销售假、劣化妆品,特殊用途化妆品未取得批准文号,怀疑产品质量安全及出现不良反应。

据介绍,随着越来越多的消费者有网上购物的习惯,去年食品药品网络消费的投诉举报明显增多,在总受理投诉量中占比达七成以上。市食品药品监管局相关负责人介绍,网络销售“四品一械(食品、药品、化妆品、保健食品、医疗器械)”,较容易规避监管部门的日常监管,经营者管理较为松懈,容易出现违法、违规的现象,因此加强对网络经营者的监管力度是今年监管部门的重点。

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